Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptás

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de Ordex, una plataforma de pedidos online y reservas de turnos para comercios locales, operada por Luca Gabriel Pesce, CUIT 20-47394494-5, con domicilio en Panamá 933, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (en adelante, "Ordex", "nosotros").

Al registrarte, usar el panel o hacer un pedido o reserva en una tienda que funciona con Ordex, aceptás estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: el sitio ordex.com.ar, las tiendas públicas, el panel de administración, la comandera (pantalla de cocina), el portal de profesionales y demás herramientas de Ordex.
• Comercio: la persona o empresa que contrata Ordex para vender productos o servicios (gastronomía, peluquerías, barberías, estética y otros rubros con turnos).
• Tienda: la página pública de cada Comercio dentro de Ordex, con su propia marca, catálogo, precios y condiciones.
• Cliente: la persona que hace un pedido, reserva una mesa o saca un turno en una Tienda.
• Usuario del panel: el dueño, operadores y profesionales que el Comercio da de alta para usar el panel, la comandera o el portal de profesionales.
• Plan: la suscripción mensual que el Comercio paga por usar Ordex.

3. Qué hace Ordex y qué no

Ordex es un proveedor de software. Le da al Comercio la herramienta para publicar su catálogo, recibir pedidos y turnos, y gestionarlos.

Ordex no vende, prepara, entrega ni presta los productos o servicios que se ofrecen en cada Tienda. Tampoco cobra los pedidos ni interviene en el dinero entre el Cliente y el Comercio. La venta es un contrato directo entre el Cliente y el Comercio, y el Comercio es el único responsable de ella.

4. Condiciones para Comercios

4.1 Alta y cuenta

Para usar Ordex, el Comercio crea una cuenta con datos reales y actualizados: nombre del negocio, WhatsApp de contacto, dirección y datos de cobro que quiera mostrar. La Tienda queda online en el momento en que el Comercio la activa desde el panel; completar el catálogo, horarios, precios, zonas de envío y medios de pago depende del Comercio.

El Comercio es responsable de las credenciales de su cuenta y de los usuarios que da de alta (operadores y profesionales), y de todo lo que se haga con ellas. Si detecta un uso no autorizado, tiene que avisarnos enseguida a [email protected].

4.2 Plan, precio y pago

• El Plan cuesta $25.000 (pesos argentinos) por mes, precio final. Ordex no cobra comisión por pedido ni por turno.
• Se paga por mes adelantado mediante transferencia bancaria al alias ordex.com.ar. El Comercio sube el comprobante desde la sección Suscripción del panel.
• Ordex puede actualizar el precio avisando con al menos 30 días de anticipación por el panel y por WhatsApp. Si el Comercio no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que rija el nuevo precio.
• Si un mes queda impago por más de 10 días, Ordex puede suspender la Tienda y el panel hasta que se regularice. Los datos no se borran durante la suspensión.

4.3 Prueba y demo

Ordex puede ofrecer cuentas de demostración o períodos de prueba. Las demos son temporales y se borran automáticamente al vencer, junto con todo lo cargado en ellas.

4.4 Sin permanencia y baja

No hay plazo mínimo de contratación. El Comercio puede cancelar cuando quiera desde el botón "Dar de baja" del panel o escribiendo a [email protected]. La baja se procesa sin pedir motivos y Ordex envía un código o comprobante de la solicitud.

La baja rige al final del período ya pagado; no se cobran meses siguientes. Lo abonado por el mes en curso no se reintegra, salvo el derecho de arrepentimiento del punto 4.5.

4.5 Arrepentimiento

Cuando el Comercio contrate como consumidor en los términos de la Ley 24.240, puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la hizo, sin costo ni explicación, usando el botón de arrepentimiento que está en la parte inferior de ordex.com.ar o los canales de contacto. Ordex devuelve lo pagado por el mismo medio.

4.6 Tus datos al irte

Los datos de la Tienda (catálogo, pedidos, turnos, clientes) son del Comercio. Si quiere llevarse una copia, la pide por WhatsApp al 11 7658-7690 antes de la baja o dentro de los 30 días siguientes, y Ordex se la entrega en un formato de uso común (por ejemplo, Excel). Pasado ese plazo, Ordex puede eliminar la cuenta y sus datos.

4.7 Responsabilidades del Comercio

El Comercio se compromete a:

1. Publicar información veraz: precios finales, disponibilidad, horarios, zonas y costos de envío, y condiciones de cada producto o servicio.
2. Cumplir sus pedidos, turnos y reservas, y atender reclamos, cambios, cancelaciones y devoluciones de sus Clientes.
3. Resolver por su cuenta el delivery, si lo ofrece, o el retiro en el local.
4. Cumplir las normas que le correspondan: habilitaciones, bromatología, facturación e impuestos, defensa del consumidor y protección de datos de sus Clientes.
5. Usar los datos de sus Clientes solo para gestionar sus pedidos y turnos, o para comunicaciones que el Cliente aceptó.
6. No publicar productos prohibidos, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni marcas o imágenes de terceros sin permiso.

Ordex puede suspender o dar de baja una Tienda que incumpla estos puntos, avisando al Comercio salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

5. Condiciones para Clientes (pedidos, reservas y turnos)

5.1 Con quién contratás

Cuando hacés un pedido, reservás una mesa o sacás un turno en una Tienda, contratás directamente con ese Comercio. Su nombre, dirección y WhatsApp figuran en la Tienda. Precios, stock, horarios, tiempos de entrega, costos de envío y políticas de cancelación los define cada Comercio.

5.2 Pedidos

• Para pedir te pedimos nombre, teléfono y, si elegís envío, la dirección de entrega. Tienen que ser datos reales para que el Comercio pueda contactarte.
• El pedido queda confirmado cuando el Comercio lo acepta. El Comercio puede rechazarlo o cancelarlo, por ejemplo por falta de stock o porque el pago no se acreditó, y en ese caso te avisa.
• El pago (efectivo, transferencia, Mercado Pago u otro) se hace directamente al Comercio. Si te pide comprobante de transferencia, lo subís en la Tienda y lo valida el Comercio. Ordex no recibe ni retiene tu dinero.
• El envío es opcional y lo resuelve cada Comercio con sus zonas y precios. También podés retirar en el local si el Comercio lo ofrece.
• La factura o ticket lo emite el Comercio.

5.3 Reservas y turnos

• La reserva o turno queda sujeta a la confirmación y disponibilidad del Comercio o del profesional.
• Si no podés ir, avisá al Comercio con la anticipación que indique. Las condiciones de cancelación, señas e inasistencias las fija cada Comercio.
• Si agregás el turno a tu calendario (por ejemplo, Google Calendar), esa información pasa a ese servicio y se rige por sus propias condiciones.

5.4 Arrepentimiento, cambios y reclamos

En compras a distancia tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). Ese derecho no aplica a productos perecederos o preparados a pedido, como la comida, ni a servicios ya prestados (art. 1116 del Código Civil y Comercial).

Los reclamos por un pedido o turno (faltantes, demoras, calidad, cobros) se hacen al Comercio, que es el responsable. Si no lográs contactarlo, escribinos a [email protected] y te ayudamos a llegar a él. También podés acudir a Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor).

6. Uso aceptable

Nadie puede usar Ordex para: cargar datos falsos o de terceros sin permiso; hacer pedidos o reservas en broma; intentar acceder a cuentas o datos ajenos; sobrecargar, copiar o hacer ingeniería inversa de la plataforma; usar robots o scrapers; o enviar spam a través de ella. Ordex usa controles anti-bot y límites de uso para protegerla.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca Ordex, su diseño y sus textos son de Ordex. Contratar el Plan da una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté activa.

Los logos, fotos, nombres de productos y demás contenidos que sube el Comercio siguen siendo suyos. El Comercio autoriza a Ordex a mostrarlos en su Tienda y a usar el nombre y logo del Comercio para mencionarlo como cliente, salvo que pida lo contrario.

8. Disponibilidad y responsabilidad

Ordex trabaja para que la plataforma esté disponible todo el tiempo, pero puede haber cortes por mantenimiento, fallas de proveedores (hosting, internet) o causas ajenas. Cuando podamos, avisamos los mantenimientos programados.

Ordex no es responsable por:

• Los productos, servicios, precios, entregas, pagos o atención de cada Comercio.
• Las pérdidas de ventas o ganancias por interrupciones del servicio.
• El uso que hagan de la plataforma o de los datos el Comercio, sus empleados o terceros.

En todo caso, la responsabilidad total de Ordex frente a un Comercio se limita al monto que pagó por el Plan en los últimos 3 meses. Esta limitación no se aplica a los derechos irrenunciables del consumidor ni a casos de dolo o culpa grave.

9. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, lo avisamos a los Comercios por el panel o por WhatsApp con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando Ordex después de esa fecha implica aceptar la nueva versión. La fecha de la última actualización figura al principio.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para conflictos con Comercios son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para conflictos con consumidores, es competente el tribunal del domicilio del consumidor, como indica el art. 36 de la Ley 24.240.

11. Contacto

• Titular: Luca Gabriel Pesce, CUIT 20-47394494-5
• Mail: [email protected]
• WhatsApp: 11 7658-7690
• Domicilio: Panamá 933, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
• Botón de baja: "Dar de baja", en el panel del Comercio
• Botón de arrepentimiento: en la parte inferior de ordex.com.ar